1. Coordonnées
Les coordonnées telles que votre nom, numéro de téléphone, adresse email et adresse de livraison.
Notre utilisation de ces informations
Nous pouvons utiliser ces informations pour traiter et vous livrer les produits que vous avez commandés. Leur traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous et pour prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat avec vous.
Nous pouvons utiliser ces informations pour traiter les demandes de renseignements, les demandes d'assistance ou les plaintes relatives à notre site ou aux commandes de nos produits. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence l'administration du site et la communication efficace avec vous afin de répondre à vos questions, demandes d'assistance ou plaintes.
Nous pouvons utiliser ces informations pour communiquer avec vous, notamment pour vous envoyer des communications liées au service, telles que des informations sur l'état de votre commande. Le traitement de l'information est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous.
Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des enquêtes ou des demandes de commentaires à propos de votre expérience sur le site. Nous n'utiliserons vos informations personnelles qu'à ces fins, et dans la mesure donnée par votre consentement.
Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des communications marketing non sollicitées, conformément à vos préférences. Nous n'utiliserons vos informations personnelles qu'à ces fins, et dans la mesure donnée par votre consentement.
Destinataires de ces informations
Nous sommes susceptibles de communiquer ces informations à :
● nos partenaires d'exécution, DXC Technology Company, Bleckmann Nederland B.V. et/ou Synergy Retail Support Limited et ses sociétés affiliées, afin d'exécuter votre commande;
● nos fournisseurs de plateformes de données marketing et clients, Ometria Limited et Mention Me Limited, afin d'envoyer des communications personnalisées liées au marketing et aux services;
● notre partenaire de publipostage, Inkpact, et son fournisseur de technologie, Gateway Global Digital, afin d'envoyer des lettres personnalisées à nos clients;
● nos fournisseurs de plateformes de gestion de l'assistance client, Square Talk Ltd, NetSuite, Inc., Language IO, Inc. et Salesforce.com, Inc, afin de traiter toutes les demandes d'assistance ou les questions que vous nous envoyez;
● notre fournisseur d'intégration de gestion de l'assistance client, Zapier, Inc, afin d'établir la connexion entre nos fournisseurs de plateformes de gestion de l'assistance client et leur transférer les données;
● notre fournisseur de services de paiement, PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (négociant sous le nom de Braintree), Amazon Payments et/ou Klarna Bank AB et/ou une filiale de Klarna, BillPay GmbH (uniquement pour les transactions suisses), afin de traiter vos paiements. Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, nous pourrions être amenés à transmettre à Klarna vos données personnelles comprenant vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous remplissez les conditions requises pour en bénéficier et adapter ces dernières à vos besoins. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément la politique de confidentialité de Klarna;
● nos fournisseurs de services d'enquête et d'analyse, Bazaarvoice, Inc, Trustpilot.com et Delighted, LLC, afin de vous envoyer des enquêtes et recueillir vos commentaires à propos de nos produits et services;
● nos fournisseurs d'enquêtes et de formulaires, Typeform et Usersnap, afin de traiter et de collecter les données recueillies à partir de nos enquêtes, nos formulaires en ligne et vous guider dans le dépannage, et traiter les demandes de pièces de rechange si nécessaire.
2. Informations sur les transactions
Il s'agit d'informations sur les transactions telles que les produits que vous commandez sur notre site, ainsi que la date et l'heure de votre transaction.
Notre utilisation de ces informations
Nous pouvons utiliser ces informations pour traiter et vous livrer les produits que vous avez commandés. Le traitement de l'information est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous.
Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations pour traiter toute réclamation sous garantie que vous nous soumettrez, notamment l'exercice de vos droits en vertu des lois en vigueur. Le traitement de l'information est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous.
Nous pouvons utiliser ces informations pour traiter toutes les demandes d'assistance concernant les produits que vous avez commandés, notamment sur le processus de livraison. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence l'offre d'une assistance client.
Nous pouvons utiliser ces informations pour déterminer les produits et services susceptibles de vous intéresser. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence l'orientation de notre marketing.
Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations pour repérer les transactions frauduleuses. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence la détection et la prévention de la fraude.
Destinataires de ces informations
Nous sommes susceptibles de communiquer ces informations à :
● nos partenaires d'exécution, DXC Technology Company, Bleckmann Nederland B.V. et/ou Synergy Retail Support Limited et ses sociétés affiliées, afin d'exécuter votre commande;
● nos fournisseurs de plateformes marketing et de données clients, Ometria Limited et Mention Me Limited, afin d'envoyer des communications personnalisées liées au marketing et aux services;
● notre fournisseur de plateformes de gestion de l'assistance client, Salesforce.com, Inc, afin de traiter toutes les demandes d'assistance ou questions que vous nous envoyez;
● notre fournisseur d'intégration de gestion de l'assistance client, Zapier, Inc, afin d'établir la connexion entre nos fournisseurs de plateformes de gestion de l'assistance client et leur transférer les données;
● notre fournisseur de services de paiement, PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (négociant sous le nom de Braintree), Amazon Payments et/ou Klarna Bank AB et/ou une filiale de Klarna, BillPay GmbH (uniquement pour les transactions suisses), afin de traiter vos paiements. Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, nous pourrions être amenés à transmettre à Klarna vos données personnelles comprenant vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous remplissez les conditions requises pour en bénéficier et adapter ces dernières à vos besoins. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément la politique de confidentialité de Klarna;
● nos fournisseurs de services pour les enquêtes et évaluation, Bazaarvoice, Inc, Trustpilot.com et Delighted, LLC, afin de vous envoyer des enquêtes et recueillir vos commentaires à propos de nos produits et services.
3. Informations relatives au paiement
Des informations relatives au paiement, telles que votre carte de crédit ou de débit, votre adresse de facturation et d'autres informations telles que la date et l'heure de votre transaction.
Notre utilisation de ces informations
Nous pouvons utiliser ces informations pour traiter les paiements effectués sur le site. Le traitement de l'information est nécessaire pour l'exécution d'un contrat.
Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations pour repérer les transactions frauduleuses. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence la détection et la prévention de la fraude.
Destinataires de ces informations
Nous sommes susceptibles de communiquer ces informations à :
● notre fournisseur de services de paiement, PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (négociant sous le nom de Braintree), Amazon Payments et/ou Klarna Bank AB et/ou une filiale de Klarna, BillPay GmbH (uniquement pour les transactions suisses), afin de traiter vos paiements. Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, nous pourrions être amenés à transmettre à Klarna vos données personnelles comprenant vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous remplissez les conditions requises pour en bénéficier et adapter ces dernières à vos besoins. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément la politique de confidentialité de Klarna;
4. Correspondance, commentaires et avis
Correspondance, commentaires et avis. Lorsque vous nous contactez directement, que ce soit par email, par téléphone, par la voie de nos médias sociaux ou lorsque vous remplissez un formulaire en ligne, nous enregistrons vos commentaires et avis.
Notre utilisation de ces informations
Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations pour répondre à vos questions, problèmes et préoccupations. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence la communication avec les utilisateurs et la réponse aux questions, plaintes et préoccupations.
Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations pour mettre au point de nouveaux produits et de nouvelles caractéristiques disponibles sur notre site ou pour l'améliorer. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence le développement et l'amélioration de notre site.
Nous pouvons utiliser ces informations pour déterminer les produits et services susceptibles de vous intéresser. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence le marketing.
Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des communications marketing sollicitées et d'autres informations en réponse à vos demandes. Le traitement de l'information est nécessaire pour l'exécution d'un contrat et pour prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat.
Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des communications marketing non sollicitées, conformément à vos préférences en matière de marketing. Nous n'utiliserons vos informations personnelles qu'à ces fins, dans la mesure donnée par votre consentement.
Destinataires de ces informations
Nous sommes susceptibles de communiquer ces informations à :
● nos fournisseurs de plateformes de données marketing et clients, Ometria Limited et Mention Me Limited, afin d'envoyer des communications personnalisées liées au marketing et aux services;
● notre fournisseur de plateformes de gestion de l'assistance client, Salesforce.com, Inc, afin de traiter toutes les demandes d'assistance ou questions que vous nous envoyez;
● Facebook Ireland Limited et ses sociétés affiliées, si vous nous contactez via Facebook messenger ou via notre page Facebook, afin de communiquer avec vous;
● Chiax LLC (négociant en tant que Statusbrew), si vous nous contactez par le canal de nos médias sociaux, afin de communiquer avec vous;
● nos fournisseurs de services pour les enquêtes et l'évaluation, Bazaarvoice, Inc, Trustpilot.com et Delighted, LLC, afin de vous envoyer des enquêtes et recueillir vos commentaires à propos de nos produits et services;
● nos fournisseurs d'enquêtes et de formulaires, Typeform et Usersnap, afin de traiter et de collecter les données recueillies à partir de nos enquêtes, nos formulaires en ligne et vous guider dans le dépannage, et traiter les demandes de pièces de rechange si nécessaire.
5. Informations reçues de tiers, tels que les réseaux sociaux.
Informations reçues de tiers, tels que les réseaux sociaux. Si vous communiquez avec nous par le biais d'un réseau social, nous pouvons recevoir des informations du réseau social telles que votre nom, les informations sur votre profil et toute autre information que vous autorisez le réseau social à partager avec des tiers. Les données que nous recevons dépendent de vos paramètres de confidentialité avec le réseau social.
Notre utilisation de ces informations
Nous sommes susceptibles d'utiliser ces informations pour communiquer avec vous et pour répondre à vos questions, problèmes et préoccupations. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence la communication avec les utilisateurs et la réponse aux questions, plaintes et préoccupations.
Nous pouvons utiliser ces informations pour renseigner notre marketing, tel que les « audiences Facebook Lookalike ». Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence l'orientation de notre marketing direct.
Destinataires de ces informations
Nous sommes susceptibles de communiquer ces informations à :
● nos fournisseurs de plateformes de données marketing et clients, Ometria Limited et Mention Me Limited, afin d'envoyer des communications personnalisées liées au marketing et aux services;
● notre fournisseur de plateformes de gestion de l'assistance client, Salesforce.com, Inc, afin de traiter toutes les demandes d'assistance ou questions que vous nous envoyez.
6. Vos préférences et abonnements
Vos préférences et abonnements, par exemple si vous êtes abonné à des lettres d'information et les préférences que vous avez définies en matière de notifications et de communications marketing.
Notre utilisation de ces informations
Nous utilisons ces informations pour envoyer des notifications, des nouvelles, des alertes et des communications marketing sur votre demande ou selon votre consentement. Le traitement de l'information sert notre intérêt légitime, en l'occurrence à veiller à ce que l'utilisateur reçoive le marketing approprié et d'autres communications.
Nous utilisons ces informations pour nous assurer de respecter notre obligation légale, en l'occurrence de n'envoyer que les communications marketing demandées par vous ou auxquelles vous avez consenti. Le traitement de l'information est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
Destinataires de ces informations
Nous sommes susceptibles de communiquer ces informations à :
● nos fournisseurs de plateformes de données marketing et clients, Ometria Limited et Mention Me Limited, afin d'envoyer des communications personnalisées liées au marketing et aux services.
7. Toutes les informations personnelles
Toutes les informations personnelles énoncées ci-dessus.
Notre utilisation de ces informations
Nous sommes susceptibles d'utiliser toutes les informations personnelles que nous recueillons pour exploiter, maintenir et vous fournir les caractéristiques et les fonctionnalités du site, afin de communiquer avec vous, surveiller et améliorer le site et notre activité, et pour nous aider à mettre au point de nouveaux produits et services. Le traitement de l'information sert nos intérêts légitimes, en l'occurrence l'administration et l'amélioration du site.