Los presentes términos y condiciones han sido originalmente redactados en inglés. En caso de conflicto entre una versión traducida y la versión en inglés de los presentes términos, en la medida que lo permita la legislación aplicable, prevalecerá la versión en inglés.
Somos Chiaro Technology Limited («nosotros/nuestro»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 08502405. La dirección de nuestra sede social es Second Floor, 63-66 Hatton Garden, Londres, Inglaterra, EC1N 8LE Nuestro número de IVA registrado es GB 172 6300 28. Operamos las aplicaciones Elvie y el sitio web www.elvie.com (en conjunto, «nuestras Plataformas»).
Los siguientes términos («Términos y condiciones») constituyen los términos legales aplicables a su pedido de productos realizado a través de nuestras Plataformas («Productos»). Debe leer los presentes Términos y condiciones atentamente y aceptarlos haciendo clic en «Acepto» antes de comprar nuestros Productos. Para su información, nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones de uso del sitio web y la aplicación constituyen los términos legales aplicables al utilizar nuestras Plataformas.
Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +34 800 300 523, escribiéndonos a questions@elvie.com o utilizando el chat de soporte de nuestro sitio web. Si tuviéramos que ponernos en contacto con usted en relación con su pedido, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o la dirección postal que nos facilitó en su pedido.
Nuestros términos
1. Comprensión de los presentes términos y condiciones
1.1 Por qué debe leer los presentes términos y condiciones. En los presentes términos le explicamos quiénes somos, cómo le proporcionaremos los Productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o poner fin al contrato, qué hacer si surge algún problema y otra información importante. Si hay algo en los presentes términos que no comprende, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
1.2 Términos definidos. Cuando determinadas palabras y frases se utilizan en los presentes Términos y condiciones, tienen significados específicos (estos se conocen como «términos definidos»).
1.3 Títulos y otra información. Hemos utilizado títulos para ayudarle a comprender los presentes Términos y condiciones y encontrar fácilmente la información. Los presentes Términos y condiciones están disponibles en inglés, español, francés, holandés y sueco. No archivaremos copias de los contratos entre nosotros y usted en relación con nuestro suministro de los Productos. Solo está disponible el actual conjunto de Términos y condiciones en la Plataforma para poderse consultar, imprimir o descargar.
2. Sus pedidos de productos
2.1 Antes de realizar su pedido: información sobre el producto, disponibilidad, precio y gastos de envío, opciones de pago. Todos los Productos se describen detalladamente en la página de detalles del producto en la que también encontrará información sobre las especificaciones técnicas, compatibilidades del Producto, información sobre el uso de los Productos, el uso de la batería incluida y las opciones de los Productos. En la página de detalles del producto también encontrará información sobre la disponibilidad y el plazo de entrega del producto, su precio con IVA incluido e información sobre los gastos de envío. Todas las opciones de pago se muestran en la parte inferior de cada página. Encontrará más información sobre cómo le proporcionamos el producto más abajo, en la cláusula 5. Encontrará más información sobre precios y el pago más abajo, en la cláusula 9.
2.2 Cómo realizar el pedido. Para completar el proceso de compra en nuestro sitio web, debe introducir los detalles del pedido, incluidos la dirección de envío y los detalles del pago. Al hacer clic en el botón de pedido final etiquetado como «Comprar», está enviando una oferta vinculante para ese pedido específico que se nos reenviará. Recibirá un correo electrónico enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó con la confirmación de que hemos recibido su pedido. Este correo electrónico que indica la recepción no constituye una aceptación de su pedido, solo confirma la recepción de su pedido y proporciona un resumen de los detalles de su pedido y todos los Términos aplicables, así como la información sobre su derecho de rescisión y el formulario de rescisión. Puede verificar todos los detalles de su pedido una vez más en el correo electrónico de recepción del pedido.
2.3 Cómo aceptaremos su solicitud de pedido. Nuestra aceptación de su pedido será efectiva cuando le enviemos otro correo electrónico confirmando nuestra aceptación de su pedido a la dirección de correo electrónico que nos facilitó, en cuyo momento entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros.
2.4 Dado del caso de que no podamos aceptar su solicitud de pedido. Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos por escrito y no le cobraremos el Producto. Podemos rechazar una solicitud de pedido por diversos motivos, incluidos, entre otros, que el producto no esté disponible por los límites inesperados de nuestros recursos, los cuales no pudimos planificar razonablemente, por la identificación de un error en el precio o en la descripción del Producto, o porque no podemos cumplir el plazo de entrega que usted ha especificado.
2.5 Su número de pedido. Asignaremos un número de pedido a su pedido y le indicaremos cuál es cuando confirmemos el pedido. Le rogamos que nos indique el número de pedido siempre que se ponga en contacto con nosotros en relación con su pedido.
2.6 Los Productos y el embalaje del Producto pueden variar ligeramente respecto a las imágenes. Las imágenes de los Productos y el embalaje del Producto mostradas en nuestras Plataformas son solo a título ilustrativo. Nos esforzaremos al máximo para mostrar el color, la forma y el tamaño de los Productos y el embalaje del Producto con exactitud, pero no podemos garantizar que esto se refleje en el dispositivo que está visualizando con el navegador. Como tal, su Producto o embalaje del Producto pueden variar ligeramente respecto al mostrado.
3. Sus derechos a realizar cambios
Si desea realizar algún cambio antes del envío de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de questions@elvie.com. Le comunicaremos si su cambio es posible. Si el cambio es posible, el precio del Producto, los plazos de suministro y otros términos también pueden cambiar. Le pediremos que confirme si desea continuar con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o si las consecuencias de realizar el cambio le resultan inaceptables, puede poner fin al contrato.
4. Retirada de productos
Algunos de nuestros productos están registrados como dispositivos médicos en ciertos territorios. Elvie Trainer está registrado en la UE como producto de clase I de la MDD, y en EE. UU. como producto de clase II de la FDA, con una exención de dispositivo médico 510(k). Elvie Pump y Elvie Stride están registrados en EE. UU. como dispositivos de clase II de la FDA. Como tal, tenemos la obligación de mantener procedimientos para identificar y rastrear cada unidad, lote o partida de estos productos y, en su caso, los componentes del producto. También tenemos la obligación de establecer y mantener procedimientos para controlar las unidades de estos productos que no cumplan con los requisitos especificados, y podemos retirar las unidades que no cumplan con los requisitos en cualquier momento cuando lo exija la ley o según nuestro criterio.
5. Entrega de los productos
5.1 Gastos de envío. Los costes de entrega se mostrarán en nuestras Plataformas antes de que usted realice el pedido de un Producto a través de nuestras Plataformas.
5.2 Cuándo proporcionaremos los Productos. En la página de detalles del producto le proporcionamos la información sobre la disponibilidad del producto. Si aceptamos su solicitud de pedido, le proporcionaremos un plazo de tiempo dentro del cual le entregaremos los Productos.
5.3 No somos responsables de los retrasos ajenos a nuestro control. Si la entrega de los Productos se retrasa debido a un evento ajeno a nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que actuemos de este modo, no seremos responsables de los retrasos causados por el evento, pero si existe el riesgo de retraso significativo, puede ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato y recibir un reembolso de cualquier Producto por el que haya pagado pero que no haya recibido.
5.4 Si no está en casa cuando se entrega el Producto. Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega y los Productos no pueden dejarse en el buzón, nuestro socio de entrega seguirá el procedimiento estándar aplicable en el caso de no poder entregar un Producto.
5.5 Si no acuerda otra fecha de entrega o recogida. Si a pesar de nuestros esfuerzos razonables (o de nuestro socio de entrega), no podemos ponernos en contacto con usted o acordar otra fecha de entrega o recogida, podemos poner fin al contrato.
5.6 Qué ocurre si no nos facilita la información necesaria. Podemos necesitar que nos facilite determinada información para poder aceptar su solicitud y proporcionarle los Productos, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito, dirección de facturación y dirección de entrega. Puede consultar más información relativa a cómo recopilamos, gestionamos, almacenamos y procesamos datos personales en nuestra política de privacidad. Si no nos facilita dicha información en el momento de realizar un pedido, o dentro de un plazo razonable después de pedírsela, o si la información que nos facilita es incompleta o incorrecta, podemos poner fin al contrato. No seremos responsables de suministrar los Productos tarde si se debe a que no nos ha facilitado la información necesaria dentro del plazo razonable después de pedírsela.
5.7 Motivos por los que nos podemos retrasar en la entrega de los Productos. Es posible que nos retrasemos en el suministro de un Producto si:
(a) hemos rechazado enviarte los productos
(b) o tenemos motivos razonables para sospechar que un pedido o transacción es fraudulento o sospechoso.
Nos pondremos en contacto con usted de antemano para comunicarle que nos retrasaremos en el suministro del Producto a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Si tenemos que retrasar el suministro de su Producto más de 30 días, puede ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato de un Producto si lo posponemos, y le reembolsaremos cualquier suma que haya pagado de antemano por el Producto.
6. Su derecho de rescisión
6.1 Tiene un derecho legal de rescisión de su contrato con nosotros tal y como se describe en el punto 6.2. Para la mayoría de los productos comprados online, tienes el derecho legal de cambiar de opinión dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los Productos, y tienes derecho a recibir un reembolso. Sin embargo, nuestros productos para un único usuario solo pueden devolverse para obtener un reembolso siempre que estén nuevos, sin abrir, sin usar y en su embalaje original con el sello de fábrica todavía intacto..
6.2 Derecho de rescisión
Tiene el derecho de rescisión del contrato en el plazo de catorce días sin tener que justificar la rescisión.
El periodo de rescisión es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado, que no sea el transportista, adquiera la posesión material de cada uno de los productos pedidos.
Para ejercer su derecho de rescisión, debe informarnos a:
Chiaro Technology Limited
Second Floor, 63-66 Hatton Garden, Londres, Inglaterra, EC1N 8LE
Teléfono: +34 800 300 523
Correo electrónico: questions@elvie.com
con una declaración clara (p. ej., carta, correo electrónico, fax) sobre su decisión de rescindir el contrato. Para tal fin, también puede utilizar el formulario de rescisión adjunto que, no obstante, no es exigido por ley.
Para respetar el periodo de rescisión, basta con enviar la notificación que indique que ejerce su derecho de rescisión antes de que finalice dicho periodo.
Consecuencias de la rescisión
Si rescinde el presente contrato, debemos reembolsarle inmediatamente todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales de un tipo de envío elegido por usted distinto a nuestro tipo de envío estándar más económico) en el plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que recibamos su notificación de rescisión. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó en la transacción original para el reembolso de su pago a menos que hayamos acordado específicamente otro método; en cualquier caso, no le cobraremos ninguna comisión por el reembolso. Podemos retener la devolución del pago hasta que hayamos recibido todos los productos o hasta que presente una prueba de haber devuelto los productos, según qué condición se cumpla primero.
Debe devolver los productos inmediatamente en el plazo máximo de catorce días a partir de la fecha de la notificación de su rescisión del contrato. El plazo se respetará si los productos se han enviado antes del vencimiento del plazo de catorce días.
Usted asumirá los costes del envío de la devolución. Solo será responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, los atributos y el funcionamiento de los productos.
Final de la información sobre el derecho de rescisión
7. Su garantía lega y la garantía del Producto
Si el Producto es defectuoso o distinto a como se describe o presenta cualquier tipo de defecto, puede ejercer sus derechos según la ley. Podemos ofrecer una ampliación del periodo de garantía en relación con algunos de nuestros Productos. En nuestras Plataformas se muestra más información sobre el periodo de garantía aplicable o la opción de reparación o sustitución en relación con cada Producto. Si en algún acuerdo no se indica nada respecto a una ampliación del periodo de garantía, sus derechos legales en relación con productos defectuosos o distintos a los descritos no se verán afectados siempre que nos devuelva el Producto en cuestión. Nosotros asumiremos los gastos de envío. Póngase en contacto con questions@elvie.com para obtener una etiqueta de devolución.
8. Precio y pago
8.1 Dónde se encuentra el precio del Producto. El precio del Producto será el precio indicado en la página de pedido en la Plataforma cuando realice su pedido. Todos los precios tienen el IVA incluido. Los precios mostrados no incluyen los gastos de envío.
8.2 Cambios en el precio. Tendremos especial cuidado en garantizar que el precio del producto que le recomendamos es correcto, pero siempre es posible que, a pesar de esforzarnos al máximo, algunos de los Productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Si el precio correcto del Producto en su fecha de pedido es superior al precio que se le ha indicado, nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones antes de aceptar la solicitud del pedido.
8.3 Adaptaremos los cambios de tasa de IVA. El IVA se cobra de acuerdo con la legislación local de cada país o región. Si cambia la tasa de IVA o cambia el impuesto sobre ventas entre la fecha de su pedido y la fecha en la que le suministramos el Producto, ajustaremos la tasa de IVA o el impuesto sobre ventas que paga, a menos que ya haya pagado por el Producto en su totalidad antes de la entrada en vigor del cambio de tasa de IVA o impuesto sobre ventas.
8.4 Cuándo tiene que pagar y cómo tiene que pagar. Todos los pagos por productos a través de nuestras plataformas se procesan a través de Amazon Payments, Braintree, Klarna Bank AB o la subsidiaria de Klarna, BillPay GmbH (solo para las transacciones en Suiza), un proveedor de pagos de terceros no conectado con nuestra plataforma. Ha de pagar los productos antes de que se los proporcionemos. Declara y garantiza que: i) está jurídicamente capacitada para usar cualquier tarjeta de crédito u otros métodos de pago en relación con la adquisición de cualquier productos; y que ii) la información que nos suministra es verdadera, correcta e íntegra. Acepta por la presente que no nos hacemos responsables por la pérdida ni por el daño causado por la presentación de información falsa o inexacta.
9. Su cuenta
Debe tratar los datos de su cuenta con confidencialidad. No debe revelar los datos de su cuenta a terceros. Si sabe o sospecha que alguien distinto a usted conoce su nombre o contraseña de identificación de usuario, nos lo debe notificar de inmediato a través de questions@elvie.com.
10. Nuestra responsabilidad por la pérdida o el daño que sufra
10.1 Somos responsables ante usted por la pérdida y el daño previsible que le hayamos causado. Si no cumplimos los presentes términos, seremos responsables por la pérdida o el daño que pueda sufrir derivado de nuestro incumplimiento del presente contrato o la falta de la habilidad o el cuidado necesarios, pero no seremos responsables de ninguna pérdida ni ningún daño que no sea predecible.
10.2 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted en los casos en los que fuera ilegal hacerlo. Esto incluye, entre otros, la responsabilidad por la muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o por declaración fraudulenta.
10.3 No somos responsables de las pérdidas comerciales. Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida comercial, interrupción comercial o pérdida de oportunidad de negocio.
10.4 Exención de responsabilidad por daños indirectos. Excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluidos, entre otros, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios, pérdida de datos o pérdida del uso de los Productos o la Plataforma en los que incurra en relación con los Productos, independientemente de la naturaleza de la reclamación, incluso en el caso de que sea previsible o se nos haya advertido de la posibilidad de dichos daños.
10.5 Límite de daños. Excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario, nuestra responsabilidad total por daños en virtud de los presentes Términos y condiciones ante usted o cualquier tercero, independientemente de la naturaleza de la reclamación, no excederá las tarifas que haya pagado o deba pagar por los Productos en virtud de los presentes Términos y condiciones.
11. Otros términos importantes
Nadie más tiene ningún derecho en virtud del presente contrato (salvo alguien a quien usted ceda cualquier derecho potencial de garantía). El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Sin perjuicio de la cláusula 11.1, ninguna otra persona tendrá derecho alguno a hacer cumplir ninguno de sus términos.
11.2 Si un tribunal encuentra ilegal parte de este contrato, el resto continuará en vigor. Cada uno de los apartados de los presentes términos funcionan por separado. Si un tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, el resto de apartados seguirán en pleno vigor y efecto.
11.3 Incluso si nos retrasamos en hacer cumplir el presente contrato, todavía podemos hacerlo cumplir posteriormente. Si no insistimos de forma inmediata en que debe realizar alguna acción en virtud de los presentes términos, o si retrasamos la toma de medidas contra usted en caso de que incumpla el presente contrato, no significa que usted no tenga que realizar dicha acción ni tampoco evitará que podamos tomar medidas contra usted en una fecha posterior dentro de los periodos de prescripción legales.
11.4 Qué leyes se aplican al presente contrato y en qué casos puede iniciar procedimientos judiciales. Los presentes términos están sujetos y se interpretan conforme a la legislación inglesa. Ambas partes estamos de acuerdo en someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, lo que implica que puede presentar una reclamación para hacer cumplir sus derechos de protección al consumidor en relación con los presentes términos en Inglaterra o en el país de la UE en el que resida.
11.5 Procedimiento de resolución de litigios en línea (ODR) y procedimiento alternativo de resolución de litigios (ADR) La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea (OS) que puede encontrar en el enlace a la plataforma de la Comisión Europea. No estamos obligados ni predispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios frente a una junta arbitral de consumo.
Formulario de derecho de rescisión:
(complete y devuelva este formulario solo en caso de querer rescindir el contrato)
Para
Chiaro Technology Limited
Second Floor, 63-66 Hatton Garden, Londres, Inglaterra, EC1N 8LE
Correo electrónico: questions@elvie.com
Por el presente formulario le comunico/comunicamos* que rescindo/rescindimos* nuestro contrato de venta de los
siguientes productos*/la prestación del siguiente servicio*
Pedido el*/recibido el*
__________________________________________
Nombre del consumidor/de los consumidores
__________________________________________
Dirección del consumidor/de los consumidores
__________________________________________
Firma del consumidor/de los consumidores
__________________________________________
(solo si el presente formulario se notifica por escrito)
__________________________________________
Fecha
__________________________________________
*Eliminar según corresponda.