Los presentes términos y condiciones han sido originalmente redactados en inglés. En caso de conflicto entre una versión traducida y la versión en inglés de los presentes términos, en la medida que lo permita la legislación aplicable, prevalecerá la versión en inglés.
Somos Chiaro Technology Limited («nosotros/nuestro»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 08502405. La dirección de nuestra sede social es Second Floor, 63-66 Hatton Garden, Londres, Inglaterra, EC1N 8LE Nuestro número de IVA registrado es GB 172 6300 28. Operamos las aplicaciones Elvie y el sitio web www.elvie.com(en conjunto, «nuestras Plataformas»).
Los siguientes términos («Términos y condiciones») constituyen los términos legales aplicables a su pedido de productos realizado a través de nuestras Plataformas («Productos»). Debe leer los presentes Términos y condiciones atentamente y aceptarlos haciendo clic en «Acepto» antes de comprar nuestros Productos. Para su información, nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones de uso del sitio web y la aplicación constituyen los términos legales aplicables al utilizar nuestras Plataformas.
Consulte nuestras Páginas de Soporte o comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener más información. También puede contactarnos si desea una aclaración sobre cualquiera de estos Términos y condiciones. Si tuviéramos que ponernos en contacto con usted en relación con su pedido, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o la dirección postal que nos facilitó en su pedido.
Nuestros términos
1. Comprensión de los presentes términos y condiciones
1.1 Por qué debe leer los presentes términos y condiciones. En los presentes términos le explicamos quiénes somos, cómo le proporcionaremos los Productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o poner fin al contrato, qué hacer si surge algún problema y otra información importante. Si hay algo en los presentes términos que no comprende, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
1.2 Términos definidos. Cuando determinadas palabras y frases se utilizan en los presentes Términos y condiciones, tienen significados específicos (estos se conocen como «términos definidos»).
1.3 Títulos y otra información. Hemos utilizado títulos para ayudarle a comprender los presentes Términos y condiciones y encontrar fácilmente la información. Los presentes Términos y condiciones están disponibles en inglés, español, francés, holandés y sueco. No archivaremos copias de los contratos entre nosotros y usted en relación con nuestro suministro de los Productos. Solo está disponible el actual conjunto de Términos y condiciones en la Plataforma para poderse consultar, imprimir o descargar.
2. Sus pedidos de productos
2.1 Antes de realizar su pedido: información sobre el producto, disponibilidad, precio y gastos de envío, opciones de pago. Todos los Productos se describen detalladamente en la página de detalles del producto en la que también encontrará información sobre las especificaciones técnicas, compatibilidades del Producto, información sobre el uso de los Productos, el uso de la batería incluida y las opciones de los Productos. En la página de detalles del producto también encontrará información sobre la disponibilidad y el plazo de entrega del producto, su precio con IVA incluido e información sobre los gastos de envío. Todas las opciones de pago se muestran en la parte inferior de cada página. Encontrará más información sobre cómo le proporcionamos el producto más abajo, en la cláusula 5. Encontrará más información sobre precios y el pago más abajo, en la cláusula 9.
2.2 Cómo realizar el pedido. Para completar el proceso de compra en nuestro sitio web, debe introducir los detalles del pedido, incluidos la dirección de envío y los detalles del pago. Al hacer clic en el botón de pedido final etiquetado como «Comprar», está enviando una oferta vinculante para ese pedido específico que se nos reenviará. Recibirá un correo electrónico enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó con la confirmación de que hemos recibido su pedido. Este correo electrónico que indica la recepción no constituye una aceptación de su pedido, solo confirma la recepción de su pedido y proporciona un resumen de los detalles de su pedido y todos los Términos aplicables. Puede verificar todos los detalles de su pedido una vez más en el correo electrónico de recepción del pedido.
2.3 Cómo aceptaremos su solicitud de pedido. Nuestra aceptación de su pedido será efectiva cuando le enviemos otro correo electrónico confirmando nuestra aceptación de su pedido a la dirección de correo electrónico que nos facilitó, en cuyo momento entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros.
2.4 Dado del caso de que no podamos aceptar su solicitud de pedido. Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos por escrito y no le cobraremos el Producto. Podemos rechazar una solicitud de pedido por diversos motivos, incluidos, entre otros, que el producto no esté disponible por los límites inesperados de nuestros recursos, los cuales no pudimos planificar razonablemente, por la identificación de un error en el precio o en la descripción del Producto, o porque no podemos cumplir el plazo de entrega que usted ha especificado.
2.5 Su número de pedido. Asignaremos un número de pedido a su pedido y le indicaremos cuál es cuando confirmemos el pedido. Le rogamos que nos indique el número de pedido siempre que se ponga en contacto con nosotros en relación con su pedido.
2.6 Los Productos y el embalaje del Producto pueden variar ligeramente respecto a las imágenes. Las imágenes de los Productos y el embalaje del Producto mostradas en nuestras Plataformas son solo a título ilustrativo. Nos esforzaremos al máximo para mostrar el color, la forma y el tamaño de los Productos y el embalaje del Producto con exactitud, pero no podemos garantizar que esto se refleje en el dispositivo que está visualizando con el navegador. Como tal, su Producto o embalaje del Producto pueden variar ligeramente respecto al mostrado.
3. Sus derechos a realizar cambios
Si desea realizar un cambio antes del envío de su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Esto se aplica a los Productos comprados en preventa y cuando se muestran como disponibles en stock. Le comunicaremos si su cambio es posible. Si el cambio es posible, el precio del Producto, los plazos de suministro y otros términos también pueden cambiar. Le pediremos que confirme si desea continuar con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o si las consecuencias de realizar el cambio le resultan inaceptables, puede poner fin al contrato.
4. Nuestros derechos a realizar cambios
4.1 Cambios menores en los Productos. Podemos cambiar los Productos:
(a) para reflejar cambios en las leyes aplicables y requisitos reglamentarios, incluido, entre otros, el cumplimiento del Reglamento general de protección de datos de la UE y cualquier otra ley de privacidad y protección de datos aplicable; y
(b) implementar ajustes y mejoras técnicas menores, por ejemplo, para mejorar la funcionalidad de nuestros Productos. Estos cambios pueden afectar su uso del Producto, pero haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para informarle con anticipación sobre cualquier efecto en su uso del Producto.
4.2 Cambios significativos en los Productos y estas Condiciones de Venta. Como se indica en la descripción de los Productos en nuestras Plataformas, podemos realizar cambios en el Producto, pero si lo hacemos, se lo notificaremos y luego podrá comunicarse con nosotros para cancelar el pedido antes de que los cambios entren en vigencia y recibir un reembolso por cualquier Productos pagados pero no recibidos.
4.3 Retirada de productos. Algunos de nuestros productos están registrados como dispositivos médicos en ciertos territorios. Elvie Trainer está registrado en la UE como producto de clase I de la MDD, y en EE. UU. como producto de clase II de la FDA, con una exención de dispositivo médico 510(k). Elvie Pump y Elvie Stride están registrados en EE. UU. como dispositivos de clase II de la FDA. Como tal, tenemos la obligación de mantener procedimientos para identificar y rastrear cada unidad, lote o partida de estos productos y, en su caso, los componentes del producto. También tenemos la obligación de establecer y mantener procedimientos para controlar las unidades de estos productos que no cumplan con los requisitos especificados, y podemos retirar las unidades que no cumplan con los requisitos en cualquier momento cuando lo exija la ley o según nuestro criterio.
5. Entrega de los productos
5.1 Gastos de envío. Los costes de entrega se mostrarán en nuestras Plataformas antes de que usted realice el pedido de un Producto a través de nuestras Plataformas.
5.2 Cuándo proporcionaremos los Productos. En la página de detalles del producto le proporcionamos la información sobre la disponibilidad del producto. Si aceptamos su solicitud de pedido, le proporcionaremos un plazo de tiempo dentro del cual le entregaremos los Productos.
5.3 No somos responsables de los retrasos ajenos a nuestro control. Si la entrega de los Productos se retrasa debido a un evento ajeno a nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que actuemos de este modo, no seremos responsables de los retrasos causados por el evento, pero si existe el riesgo de retraso significativo, puede ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato y recibir un reembolso de cualquier Producto por el que haya pagado pero que no haya recibido.
5.4 Si no está en casa cuando se entrega el Producto. Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega y los Productos no pueden dejarse en el buzón, nuestro socio de entrega seguirá el procedimiento estándar aplicable en el caso de no poder entregar un Producto.
5.5 Si no acuerda otra fecha de entrega o recogida. Si a pesar de nuestros esfuerzos razonables (o de nuestro socio de entrega), no podemos ponernos en contacto con usted o acordar otra fecha de entrega o recogida, podemos poner fin al contrato.
5.6 Motivos por los que nos podemos retrasar en la entrega de los Productos. Es posible que nos retrasemos en el suministro de un Producto si:
(a) hemos rechazado enviarte los productos
(b) o tenemos motivos razonables para sospechar que un pedido o transacción es fraudulento o sospechoso.
Nos pondremos en contacto con usted de antemano para comunicarle que nos retrasaremos en el suministro del Producto a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Si tenemos que retrasar el suministro de su Producto más de 30 días, puede ponerse en contacto con nosotros para poner fin al contrato de un Producto si lo posponemos, y le reembolsaremos cualquier suma que haya pagado de antemano por el Producto. Para reorganizar la entrega, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
5.7 Cuando usted se hace responsable de los Productos. Un Producto que sea un bien físico será su responsabilidad desde el momento en que entreguemos el Producto a la dirección que nos haya proporcionado. Usted será propietario de un Producto que es un bien físico una vez que hayamos recibido el pago total de ese Producto.
5.8 Qué ocurre si no nos facilita la información necesaria. Podemos necesitar que nos facilite determinada información para poder aceptar su solicitud y proporcionarle los Productos, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito, dirección de facturación y dirección de entrega. Puede consultar más información relativa a cómo recopilamos, gestionamos, almacenamos y procesamos datos personales en nuestra política de privacidad. Si no nos facilita dicha información en el momento de realizar un pedido, o dentro de un plazo razonable después de pedírsela, o si la información que nos facilita es incompleta o incorrecta, podemos poner fin al contrato. No seremos responsables de suministrar los Productos tarde si se debe a que no nos ha facilitado la información necesaria dentro del plazo razonable después de pedírsela.
5.9 Razones por las que podemos retrasar la entrega de Productos. Es posible que tengamos que retrasar el suministro de un Producto si:
(a) usted no nos realiza el pago por el Producto;
(b) si sospechamos que algún pedido o transacción es fraudulento o sospechoso;
(c) elegimos abordar problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores en los Productos; y
(d) elegimos actualizar el Producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes.
Nos comunicaremos con usted con anticipación para informarle que retrasaremos el suministro del Producto, a menos que el problema sea urgente o de emergencia. Si tenemos que retrasar el suministro del Producto por más de 30 días, puede comunicarse con nosotros para rescindir el contrato de un Producto si lo suspendemos, y le reembolsaremos cualquier suma que haya pagado por adelantado por el Producto.
6. Su derecho de rescisión
6.1 Puede cancelar un pedido o rescindir estos Términos de venta por cualquiera de los siguientes motivos:
(a) el Producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción (consulte el párrafo 6.2);
(b) hemos hecho algo o le hemos dicho que vamos a hacer algo que infringe estos Términos de venta (consulte el párrafo 6.3); o
(c) ha cambiado de opinión sobre el Producto dentro del período de reflexión correspondiente (consulte el párrafo 6.4).
No podremos procesar una cancelación de su pedido o solicitar una devolución por ningún motivo distinto de los anteriores, p. incompatibilidad de usuarios. Esto no afecta sus derechos legales.
6.2 Si el Producto está defectuoso o no se corresponde con la descripción. Estos Términos de venta no afectan sus derechos legales en relación con productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción. Además, todos nuestros productos están respaldados por una garantía limitada del fabricante contra cualquier defecto de materiales y/o mano de obra, cuando se utilizan de acuerdo con las instrucciones del producto. Para obtener información relacionada con cualquier reclamo de garantía, consulte elvie.com/warranty y la información legal y de garantía en elvie.com/support. En tales casos, pagaremos el costo del envío. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una devolución.
NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS SE LIMITA AL REEMPLAZO O REEMBOLSO
6.3 Si hemos hecho algo, o le hemos dicho que vamos a hacer algo, en incumplimiento del contrato. Es posible que tenga derecho a rescindir el contrato de inmediato y es posible que tengamos que reembolsarle el importe total de cualquier Producto que no se haya proporcionado si hemos realizado o vamos a realizar cualquiera de las siguientes acciones:
(a) le hemos informado sobre un próximo cambio significativo en el Producto o estos términos que no está de acuerdo;
(b) le hemos informado sobre un error en el precio del Producto que ha pedido y no desea continuar;
(c) existe el riesgo de que el suministro del Producto se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control;
(d) hemos suspendido o retrasado el suministro del Producto por motivos técnicos, o le notificamos que vamos a suspender el suministro por motivos técnicos, en cada caso por un período superior a treinta (30) días; o
(e) usted tiene el derecho legal de rescindir el contrato porque hemos incumplido el contrato relacionado con el suministro de Productos.
6.4 Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión según las leyes pertinentes de protección al consumidor y venta a distancia. Para la mayoría de los productos comprados en línea, usted tiene el derecho legal de cambiar de opinión dentro de un período de reflexión de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del Producto, y esto le da derecho a recibir un reembolso. Sin embargo, se aplican las siguientes condiciones y exclusiones:
(a) el Producto(s) fue designado como no retornable;
(b) su devolución se solicita después del período de reflexión de treinta (30) días;
(c) el Producto se devuelve en las mismas condiciones en que usted lo recibió originalmente, lo que significa que todas las piezas están incluidas, todas las etiquetas están colocadas, cualquier envoltorio de plástico interno no está abierto o visiblemente dañado, no se ha producido ningún otro daño visible al producto o de otra manera;
(d) los productos no están obsoletos ni descontinuados;
(e) nuestros productos de un solo usuario que están sellados por razones de higiene solo pueden devolverse para obtener un reembolso siempre que sean nuevos, sin abrir, sin usar y en su embalaje original con el sello de fábrica del fabricante aún intacto.
7. Cómo cancelar un pedido o rescindir estas Condiciones de venta
7.1 Díganos que desea cancelar o rescindir estos Términos de venta. Para finalizar el contrato con nosotros, infórmenos comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en elvie.com/contact. Por favor proporcione su nombre,
domicilio, detalles del pedido y, cuando estén disponibles, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
7.2 Devolvernos productos. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, debe enviar los productos dentro de los catorce (14) días posteriores a informarnos que desea rescindir el contrato. Para evitar dudas, esto no se aplica a la cancelación de cualquier pedido de preventa antes de que se envíe el Producto.7.3 Cuándo pagaremos los gastos de devolución. Nosotros pagaremos los gastos de devolución:
(a) si los Productos son defectuosos o no se corresponden con la descripción; o
(b) si usted finaliza el contrato porque le hemos informado de un próximo cambio en el Producto o en estos Términos y condiciones, un error en el precio o la descripción, un retraso en la entrega debido a eventos fuera de nuestro control o porque de otro modo tiene una derecho legal a hacerlo.
En el resto de circunstancias deberás pagar los gastos de devolución. En circunstancias en las que pagamos inicialmente el costo de la devolución (por ejemplo, proporcionándole una etiqueta de devolución), podemos deducir ese costo de cualquier monto que se le deba reembolsar. Como las devoluciones quedan a su discreción, usted asume el riesgo de dañar los Productos mientras nos los devuelve. El seguro se puede adquirir en el correo o servicio de mensajería local.
7.4 Cómo le reembolsaremos. Le reembolsaremos el precio que pagó por los Productos, incluidos los costos de envío estándar, mediante el método que utilizó para el pago. Sin embargo, podemos hacer deducciones del precio, como se describe a continuación.
7.5 Es posible que tengamos derecho a realizar deducciones en su reembolso. Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión:
(a) No se cumple la condición de como nuevo. Los artículos deben devolverse como nuevos. Los artículos dañados, insalubres, abollados, rayados o faltantes de contenido importante tendrán una deducción del monto reembolsado. Los artículos lavables no deben usarse ni lavarse, y se deben adjuntar sus etiquetas originales para que podamos aceptar una devolución. Es posible que no tenga derecho a un reembolso del precio (excluidos los costos de envío) del Producto, si los ha manipulado de una manera que los haga invendibles, por ejemplo, quitando el embalaje interno del Producto o dañando el embalaje del Producto. (b) Tarifas de envío adicionales. El reembolso máximo de los gastos de envío serán los gastos de envío mediante el método de envío más económico que ofrezcamos.
Si un producto devuelto requiere deducciones para su reembolso, dichas deducciones se aplicarán automáticamente y usted no tendrá derecho a solicitar la devolución del Producto.
7.6 Cuándo se realizará su reembolso. Realizaremos cualquier reembolso que se le deba lo antes posible, generalmente dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que recibamos el Producto de su parte.
8. Nuestros derechos a cancelar un pedido o rescindir estos Términos de venta
Podemos cancelar un pedido o rescindir estos Términos de venta si los viola. También podemos cancelar un pedido o rescindir estos Términos de venta de un Producto en cualquier momento escribiéndole, si:
(a) usted no nos realiza ningún pago cuando vence;
(b) no nos proporciona, dentro de un plazo razonable desde que se lo solicitamos, la información necesaria para que le proporcionemos los Productos, por ejemplo, su dirección de entrega; o
(c) no permite, dentro de un tiempo razonable, que nuestro socio de entrega le entregue los Productos.
9. Precio y pago
9.1 Dónde se encuentra el precio del Producto. El precio del Producto será el precio indicado en la página de pedido en la Plataforma cuando realice su pedido. Todos los precios tienen el IVA incluido. Los precios mostrados no incluyen los gastos de envío.
9.2 Cambios en el precio. Tendremos especial cuidado en garantizar que el precio del producto que le recomendamos es correcto, pero siempre es posible que, a pesar de esforzarnos al máximo, algunos de los Productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Si el precio correcto del Producto en su fecha de pedido es superior al precio que se le ha indicado, nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones antes de aceptar la solicitud del pedido.
9.3 Adaptaremos los cambios de tasa de IVA. El IVA se cobra de acuerdo con la legislación local de cada país o región. Si cambia la tasa de IVA o cambia el impuesto sobre ventas entre la fecha de su pedido y la fecha en la que le suministramos el Producto, ajustaremos la tasa de IVA o el impuesto sobre ventas que paga, a menos que ya haya pagado por el Producto en su totalidad antes de la entrada en vigor del cambio de tasa de IVA o impuesto sobre ventas.
9.4 Cuándo tiene que pagar y cómo tiene que pagar. Todos los pagos por productos a través de nuestras plataformas se procesan a través de Amazon Payments, Braintree, Klarna Bank AB o la subsidiaria de Klarna, BillPay GmbH (solo para las transacciones en Suiza), un proveedor de pagos de terceros no conectado con nuestra plataforma. Ha de pagar los productos antes de que se los proporcionemos. Declara y garantiza que: i) está jurídicamente capacitada para usar cualquier tarjeta de crédito u otros métodos de pago en relación con la adquisición de cualquier productos; y que ii) la información que nos suministra es verdadera, correcta e íntegra. Acepta por la presente que no nos hacemos responsables por la pérdida ni por el daño causado por la presentación de información falsa o inexacta.
10. Nuestra responsabilidad por la pérdida o el daño que sufra
10.1 Somos responsables ante usted por la pérdida y el daño previsible que le hayamos causado. Si no cumplimos los presentes términos, seremos responsables por la pérdida o el daño que pueda sufrir derivado de nuestro incumplimiento del presente contrato o la falta de la habilidad o el cuidado necesarios, pero no seremos responsables de ninguna pérdida ni ningún daño que no sea predecible.
10.2 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted en los casos en los que fuera ilegal hacerlo. Esto incluye, entre otros, la responsabilidad por la muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o por declaración fraudulenta.
10.3 No somos responsables de las pérdidas comerciales. Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida comercial, interrupción comercial o pérdida de oportunidad de negocio.
10.4 Exención de responsabilidad por daños indirectos. Excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluidos, entre otros, daños por pérdida de negocio, pérdida de beneficios, pérdida de datos o pérdida del uso de los Productos o la Plataforma en los que incurra en relación con los Productos, independientemente de la naturaleza de la reclamación, incluso en el caso de que sea previsible o se nos haya advertido de la posibilidad de dichos daños.
10.5 Límite de daños. Excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario, nuestra responsabilidad total por daños en virtud de los presentes Términos y condiciones ante usted o cualquier tercero, independientemente de la naturaleza de la reclamación, no excederá las tarifas que haya pagado o deba pagar por los Productos en virtud de los presentes Términos y condiciones.
11. Otros términos importantes
Nadie más tiene ningún derecho en virtud del presente contrato (salvo alguien a quien usted ceda cualquier derecho potencial de garantía). El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Sin perjuicio de la cláusula 11.1, ninguna otra persona tendrá derecho alguno a hacer cumplir ninguno de sus términos.
11.2 Si un tribunal encuentra ilegal parte de este contrato, el resto continuará en vigor. Cada uno de los apartados de los presentes términos funcionan por separado. Si un tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, el resto de apartados seguirán en pleno vigor y efecto.
11.3 Incluso si nos retrasamos en hacer cumplir el presente contrato, todavía podemos hacerlo cumplir posteriormente. Si no insistimos de forma inmediata en que debe realizar alguna acción en virtud de los presentes términos, o si retrasamos la toma de medidas contra usted en caso de que incumpla el presente contrato, no significa que usted no tenga que realizar dicha acción ni tampoco evitará que podamos tomar medidas contra usted en una fecha posterior dentro de los periodos de prescripción legales.
11.4 Qué leyes se aplican al presente contrato y en qué casos puede iniciar procedimientos judiciales. Los presentes términos están sujetos y se interpretan conforme a la legislación inglesa. Ambas partes estamos de acuerdo en someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, lo que implica que puede presentar una reclamación para hacer cumplir sus derechos de protección al consumidor en relación con los presentes términos en Inglaterra o en el país de la UE en el que resida.
11.5 Procedimiento de resolución de litigios en línea (ODR) y procedimiento alternativo de resolución de litigios (ADR) La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea (OS) que puede encontrar en el enlace a la plataforma de la Comisión Europea. No estamos obligados ni predispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios frente a una junta arbitral de consumo.